Sociální média pro dolování dat pro marketingové statistiky
Evropští vědci analyzovali tisíce aktualizací mikroblogů a určené stránky sociálních médií jsou bohatým zdrojem informací pro marketingové postřehy.
Výsledky studie jsou podrobně uvedeny v dokumentu International Journal of Electronic Business.
Mnoho lidí nyní inklinuje a je schopno sdílet své názory díky sociálním médiím na mikroblogovacích webech včetně Twitteru a online sociálních sítí, jako je Facebook.
To, zda si někdo těchto názorů všimne, je diskutabilní.
Vědci objevili nekonečně ostré a velmi urážlivé komentáře prakticky ke každému klipu Youtube. Zjistili, že novinové zprávy, zejména ty, které se týkají aktuálních témat, jako jsou potraty, náboženství, evoluce, změna klimatu, twerking a selfie, jsou „trollovány“ narcisticky.
Pro ty ve světě obchodu, a zejména pro marketingové křídlo mnoha organizací, však celý tento komentář nemá smysl - je to těžba hlubokých informací.
V objevených drahokamech lze najít kolektivní názor na téměř jakýkoli produkt nebo službu, trendy, fantázie prvních adoptujících a lajky a nelibosti mas.
Marketingoví všude hledají způsoby, jak tyto drahokamy oprášit a vyleštit je pro spotřebu svých prodejních a reklamních týmů.
Výzkumný tým v Řecku vyvinul jednu z takových metod, jak posouvat Twitterhood pro cenné nugetky vhledu, které by mohly znamenat rozdíl mezi mezní ziskovou marží nebo společností marginalizovanou z rozmaru publicity.
Odborníci na informatiku analyzovali stovky tisíc mikroblogovacích zpráv obsahujících komentáře, sentimenty a názory na potraviny a značkové výrobky.
Sociální sítě na webech jako Facebook a Google+ a služby mikroblogování, jako je Twitter, spolu s našimi 24/7 vždy propojenými prostřednictvím mobilního nebo širokopásmového přístupu znamená, že bezpočet lidí nemůže uniknout názorům ostatních nebo sdílet své vlastní stále širší.
Systém týmu shromáždil miliony tweetů a pomocí počítačového algoritmu automaticky extrahoval sentiment z těchto tweetů.
"Naše výsledky poskytují silné indikace, že vzhledem k tomu, že tyto služby využívají miliony uživatelů, mohou hrát klíčovou roli při podpoře a zlepšování důležitých obchodních procesů," uvedl tým.
Naznačují, že klíčové aspekty světa moderního marketingu se neliší od těch, které existovaly před online sociálními médii - řízení vztahů mezi společnostmi, budování image značky a branding Word-of-Mouth (WoM) - dnes je však míra kdy je možné si vyměňovat informace, je mnohem rychlejší než kdykoli předtím.
Navíc pozitivní zpráva, která se stane virální, může vést k obrovskému boomu prodeje, zatímco škodlivý komentář přijatý jako skutečný odraz daného produktu mnoha lidí povede k poprsí, které by mohlo vést k rychlému zániku produktu nebo dokonce společnosti .
Analýza týmu známých značek i světového dění ukazuje, jak může Twitter pro dolování dat poznat měnící se názor na prodejny rychlého občerstvení, války nebo potenciálně dokonce hladomor a záplavy.
„Věříme, že množství informací obsažených na mikroblogovacích webech z nich dělá neocenitelný zdroj dat pro nepřetržité monitorování… s využitím technik vytěžování názorů a analýzy sentimentu,“ uvedl tým.
Zdroj: Inderscience - Alpha Galileo
