Lidé si mohou myslet, že omluvy jsou mnohem důležitější než oni

Odborníci tvrdí, že ospravedlnění je prvním, nikoli posledním krokem v procesu usmíření.

Nová studie, publikovaná v Psychologická věda, časopis Asociace pro psychologické vědy, zjistil, že lidé nejsou moc dobří v předpovídání toho, jak moc si budou vážit omluvy.

V posledních několika letech se v souvislosti s finanční krizí hodně omlouváme, uvedl Dr. David De Cremer z Erazmovy univerzity v Nizozemsku. Studii krotil s dr. Chris Reinders Folmer z Erazmovy univerzity a Madan M. Pillutla z London Business School.

Počínaje debaklem Enronu, následovaným programem Bernieho Madoffa Ponziho a současným finančním zhroucením, lidé, kteří byli poškozeni, se chtějí omluvit.

"Banky se nechtěly omluvit, protože se necítily provinile, ale z pohledu veřejnosti se banky provinily," řekl De Cremer. Ale i když se některé banky a generální ředitelé omluvili, zdálo se, že se veřejnost necítila o nic lépe.

"Přemýšleli jsme, jaká je skutečná hodnota omluvy?"

De Cremer a jeho kolegové pomocí experimentu zkoumali, jak si lidé myslí o omluvě.

Dobrovolníci seděli za počítačem a dostali 10 eur, aby si buď udrželi nebo dali partnerovi, se kterým komunikovali prostřednictvím počítače.

Peníze se ztrojnásobily, takže partner dostal 30 eur. Pak si partner mohl vybrat, kolik vrátí - ale on nebo ona vrátili jen pět eur. Někteří z dobrovolníků se za tuto levnou nabídku omluvili, zatímco jiným bylo řečeno, aby si jednoduše představili, že se omluvili.

Lidé, kteří si představili omluvu, si ji vážili více než lidé, kteří skutečně dostali omluvu. To naznačuje, že lidé jsou velmi špatní prognostici, pokud jde o to, co je potřeba k řešení konfliktů.

Ačkoli chtějí omluvu, a proto ji hodnotí jako vysoce cennou, skutečná omluva je méně uspokojivá, než předpovídala.

"Myslím, že omluva je prvním krokem v procesu usmíření," řekl De Cremer. Ale „musíte ukázat, že uděláte něco jiného.“

On a jeho autoři spekulují, že protože si lidé představují, že díky omluvě se budou cítit lépe než oni, omluva by ve skutečnosti mohla lépe přesvědčit vnější pozorovatele, že se pachatel cítí špatně, než aby se cítila lépe poškozená strana.

Zdroj: Sdružení pro psychologickou vědu