Mnoho nemocnic bojuje o to, aby se zaměřily na pacienta

Vzhledem k tomu, že tvůrci politik experimentují, aby našli nový vzorec pro zlepšení zdravotní péče, je jedním trendem zahrnout kromě klinických výsledků také spokojenost pacientů jako metodu měření kvality péče.

V raných fázích tohoto přechodu se však mnoho zdravotnických organizací snaží „zaměřit na pacienta“.

Nový výzkum od Brigham and Women’s Hospital nabízí potenciální vysvětlení - nedostatečná podpora vedení nemocnice, aby se zlepšila zkušenost pacientů zapojením lékařů a zdravotních sester do procesu.

Změna kultury nemocnic za účelem zlepšení interakcí mezi koncovými uživateli (pacienty a poskytovateli) je zásadním krokem ve vývoji zdravotní péče.

„Dvanáct let poté, co zpráva Institute of Medicine's Quality Chasm požadovala zásadní zlepšení péče zaměřené na pacienta, naše zjištění vyvolávají obavy, zda vedení nemocnice aktivně zapojuje klinické pracovníky do zvyšování spokojenosti pacientů,“ řekl Ronen Rozenblum, Ph.D., MPH , hlavní autor studie.

Studie je publikována v aktuálním vydání Kvalita a bezpečnost British Medical Journal.

Zjištění výzkumu jsou založena na průzkumu 1004 lékařů a zdravotních sester ve čtyřech akademických nemocnicích v Dánsku, Izraeli, Velké Británii a Spojených státech.

Výsledky naznačují, že navzdory rozšiřujícím se iniciativám a přesvědčení většiny zdravotnických organizací, že zkušenosti a spokojenost pacientů jsou důležité, většina nemá strukturovaný plán, jak mohou poskytovatelé v první linii zlepšit spokojenost pacientů během hospitalizace.

Konkrétně vědci uvádějí, že zatímco 90,4 procenta dotazovaných lékařů věřilo, že zlepšení spokojenosti pacientů během hospitalizace je dosažitelné, pouze 9,2 procenta lékařů uvedlo, že jejich oddělení má strukturovaný plán pro zlepšení spokojenosti pacientů během hospitalizace.

Vědci dále zjistili, že z dotazovaných kliniků:

• 38 procent si pamatovalo cílené akce, které byly provedeny na jejich oddělení s cílem zlepšit spokojenost pacientů;
• 34 procent uvedlo, že během posledních dvanácti měsíců obdrželo zpětnou vazbu od vedení nemocnice ohledně úrovně spokojenosti pacientů na jejich oddělení;
• 85 procent si myslí, že by vedení nemocnice mělo hrát aktivnější roli v programech zvyšování spokojenosti pacientů;
• 83 procent věří, že dosažení vysoké úrovně spokojenosti pacientů je důležité pro klinický úspěch zdravotnických organizací.

„Organizace, které úspěšně podporují kulturu péče zaměřené na pacienta, ji začlenily jako strategickou investiční prioritu prostřednictvím odhodlaného vedení, aktivního měření, zpětné vazby spokojenosti pacientů a zapojení pacientů a zaměstnanců,“ řekl David Bates, MD, ředitel pro kvalitu at BWH and senior author of the paper.

„My, ve zdravotnických organizacích, musíme převzít aktivnější roli při vývoji a implementaci programů ke zlepšení zkušeností a spokojenosti pacientů a také při identifikaci způsobů, jak zapojit přední lékaře do tohoto procesu a zajistit, aby dostávali rutinní zpětnou vazbu o zkušenostech pacientů a spokojenost. Nakonec jsou zkušenosti pacientů u postele. “

Nyní, když byla tato propast identifikována a definována, pracují Bates a Rozenblum na jejím řešení, řekli. Vytvořili rámec pro kulturu zkušeností pacientů a začali podnikat další kroky k testování a implementaci tohoto strukturovaného modelu spokojenosti pacientů.

Rozenblum řekl: „Abychom se zlepšili, potřebujeme systematický přístup, který začíná u postele a vyrůstá na úrovních managementu nemocnic k tvůrcům politik, z nichž všichni by se měli zavázat k posunu zdravotnických organizací směrem ke kultuře zkušeností pacientů tím, že budou strategická investiční priorita. “

Zdroj: Nemocnice Brigham and Women’s Hospital