Emoji „smajlíky“ ve formálních pracovních e-mailech se mohou mračit
Nová studie odhaluje, že emotikony smajlíka a podobné emotikony v profesionálních e-mailech nemusí vytvářet pozitivní dojem a mohou dokonce ovlivnit ochotu příjemce sdílet informace týkající se práce.
"Naše zjištění poskytují první důkaz, že na rozdíl od skutečných úsměvů smajlíky nezvyšují vnímání tepla a ve skutečnosti snižují vnímání kompetencí." Ve formálních obchodních e-mailech smajlík není úsměv, “uvedla doktorka Ella Glikson, postdoktorandka na Ben-Gurionově univerzitě v Negevu (BGU), katedra managementu na Fakultě podnikání a managementu Guilford Glazer.
Pro tuto studii provedli vědci z BGU, izraelské univerzity v Haifě a amsterdamské univerzity sérii experimentů s celkem 549 účastníky z 29 různých zemí.
V jednom experimentu byli účastníci požádáni, aby si přečetli e-mail týkající se práce od neznámé osoby a poté vyhodnotili jak kompetence, tak vřelost této osoby.
Všichni účastníci dostali podobné zprávy, ale někteří zahrnovali smajlíky, zatímco jiní ne. Zjištění ukazují, že na rozdíl od úsměvů tváří v tvář, které zvyšují vnímání kompetencí i tepla, nemají e-mailové smajlíky žádný vliv na vnímání tepla a ve skutečnosti mají negativní vliv na vnímání kompetencí.
"Studie také zjistila, že když byli účastníci požádáni, aby odpověděli na e-maily týkající se formálních záležitostí, jejich odpovědi byly podrobnější a obsahovaly více informací souvisejících s obsahem, když e-mail neobsahoval smajlíka," uvedl Glikson. "Zjistili jsme, že vnímání nízké kompetence, pokud je smajlík zahrnut, zase narušilo sdílení informací,"
V dalším experimentu obsahoval e-mail pouze fotografii. V tomto případě byl „usměvavý“ odesílatel vnímán jako kompetentnější a přátelštější než neutrální. Když však e-mail o formálních pracovních záležitostech obsahoval smajlíka, odesílatel byl vnímán jako méně kompetentní. Veselý obličej neovlivnil hodnocení přívětivosti odesílatele.
Nové poznatky také přispívají k probíhající diskusi o pohlaví při používání a interpretaci emotikonů: když pohlaví pohlaví pisatele e-mailu nebylo známo, příjemci pravděpodobně předpokládali, že smajlík zaslal žena. Toto přičtení však nemělo vliv na hodnocení kompetentnosti nebo vstřícnosti.
"Lidé mají tendenci předpokládat, že smajlík je virtuální úsměv, ale zjištění této studie ukazují, že v případě pracoviště, alespoň co se týče počátečních" setkání ", je to nesprávné," uvedl Glikson.
"Aspoň teď smajlík může nahradit úsměv, jen když toho druhého už znáš." Při počátečních interakcích je lepší nepoužívat smajlíky bez ohledu na věk nebo pohlaví. “
Nové poznatky jsou publikovány v časopise Sociálně psychologické a osobnostní vědy.
Zdroj: American Associates, Ben-Gurion University of the Negev
