Předstírání emocí v práci může být více škodlivé než dobré

Nová analýza zkoumá dva způsoby, jak se zaměstnanci mohou pokusit regulovat své emoce v práci: povrchové jednání a hluboké jednání.

"Povrchové hraní předstírá to, co zobrazujete ostatním lidem." Uvnitř můžete být naštvaní nebo frustrovaní, ale navenek se snažíte být příjemní nebo pozitivní, “řekla Dr. Allison Gabriel, docentka managementu a organizací na Eller College of Management na Arizonské univerzitě .

"Hluboké jednání se snaží změnit to, jak se uvnitř cítíš." Když jednáte hluboce, ve skutečnosti se snažíte sladit, jak se cítíte, s tím, jak komunikujete s ostatními lidmi. “

Zjištění ukazují, že hluboké jednání nebo snaha skutečně cítit emoce, které projevujete, je produktivnější.

Pro tuto studii výzkumníci zkoumali pracující dospělé v široké škále průmyslových odvětví, včetně vzdělávání, výroby, strojírenství a finančních služeb.

"To, co jsme chtěli vědět, je, zda se lidé rozhodnou zapojit se do regulace emocí při interakci se svými spolupracovníky, proč se rozhodnou regulovat své emoce, pokud to nevyžaduje žádné formální pravidlo a jaké výhody, pokud existují, dostat se z toho úsilí, “řekl Gabriel.

Gabriel říká, že pokud jde o regulaci emocí se spolupracovníky, ze studie vyplynuly čtyři typy lidí:

• nečinci nebo ti, kteří se zabývají zanedbatelnými úrovněmi povrchových a hluboce působících;
• nízcí herci nebo ti, kteří vykazují mírně vyšší povrch a hluboké jednání;
• hlubokí herci nebo ti, kteří vykazovali nejvyšší úrovně hlubokého hraní a nízkou úroveň povrchového hraní; a,
• regulátory nebo ti, kteří vykazovali vysokou hladinu povrchu a působili hluboce.

V každé studii tvořili nejaktivnější skupinu nejmenší, přičemž ostatní tři skupiny měly podobnou velikost.

Vědci identifikovali několik faktorů, které se zabývají regulací emocí, a rozdělili je do dvou kategorií: prosociální a správa dojmů.

Prosociální motivy zahrnují touhu být dobrým spolupracovníkem a udržování pozitivních vztahů. Motivy správy zobrazení jsou strategičtější a zahrnují získání přístupu ke zdrojům nebo dobrý vzhled před kolegy a nadřízenými.

Vědci zjistili, že zejména regulační orgány byly motivovány motivy správy impresí, zatímco hlubokí aktéři byli výrazněji motivováni prosociálními obavami. To znamená, že hlubokí aktéři se rozhodnou regulovat své emoce se spolupracovníky, aby podpořili pozitivní pracovní vztahy, na rozdíl od motivace získáním přístupu k více zdrojům.

"Hlavním jídlem," říká Gabriel, "je to, že hlubokí aktéři - ti, kteří se opravdu snaží být pozitivní se svými spolupracovníky - tak činí z prosociálních důvodů a těží z těchto snah."

Podle výzkumníků tyto výhody zahrnují získání výrazně vyšší úrovně podpory od spolupracovníků, jako je pomoc s pracovní zátěží a nabídky poradenství. Hluboké subjekty také uváděly významně vyšší úroveň pokroku ve svých pracovních cílech a důvěru ve své spolupracovníky než ostatní tři skupiny.

Zjištění také ukazují, že míchání vysokých úrovní povrchového a hlubokého působení může vést k fyzické a psychické zátěži.

"Regulační orgány nejvíce trpěly na našich ukazatelích blahobytu, včetně zvýšené úrovně emočního vyčerpání a neautentické práce," řekl Gabriel.

Zatímco někteří manažeři dotazovaní ve studii stále věří, že emoce mají málo společného s pracovištěm, výsledky naznačují, že je prospěšné zobrazovat pozitivní emoce během interakcí v práci, řekla.

"Myslím, že myšlenka" falešná, dokud to nezvládneš "naznačuje taktiku přežití v práci," řekl Gabriel. "Možná je z krátkodobého hlediska jednodušší přejít na úsměv, abychom se jednoduše dostali z interakce, ale z dlouhodobého hlediska to oslabí úsilí o zlepšení vašeho zdraví a vztahů, které máte v práci."

„V mnoha ohledech,“ dodal Gabriel, „se to všechno shoduje na:„ Buďme k sobě milí. “Nejen, že se lidé budou cítit lépe, ale také se mohou zlepšit výkonnost a sociální vztahy lidí.“

Zdroj: University of Arizona