Skok přes asertivitu Hurtle

Uplatnění se může být jednou z nejnáročnějších komunikačních dovedností, kterou si musíte osvojit, zvláště pokud máte co do činění s defenzivní osobou nebo s někým, kdo slovně souhlasí s vašimi požadavky, ale ve skutečnosti nikdy neprovede.

V reakci na to se lidé, kteří se neúspěšně prosadili, často vzdají nebo se rozzlobí. Reagují tím, že ignorují problémy, řeší problémy sami nebo ztrácejí náladu. Zdá se, že první dva přístupy fungují krátkodobě, ale ne z dlouhodobého hlediska. Když lidé potlačují své vlastní potřeby, často následuje hněv a zášť, což může vést k fyzickým a emocionálním problémům (jako jsou bolesti hlavy a deprese). A když lidé reagují tím, že ztratí nervy křičením a / nebo voláním někoho jména, druhá strana bude často ještě defenzivnější a nespolupracující.

Co tedy dělat? Průvodce pokročilou komunikací pro mezilidskou komunikaci společnosti Toastmasters International poskytuje pět jednoduchých, ale účinných způsobů, jak si udržet asertivitu.

1. Uvědomte si, že problém je váš vlastní:

První částí prvního kroku je uvědomit si, že problém, který prožíváte, je váš vlastní. Například pokud vaše spolupracovnice Pamela mluví příliš hlasitě o svých prodejních hovorech, není to její problém, ale váš. Z jakéhokoli důvodu její hlas prudce stoupá, když mluví s potenciálními klienty, není to chování, které by ji rozrušilo - nebo by to nedělala. Pokud vás to však naštve a ztěžuje vám soustředění, je to váš problém - a máte právo o tom mluvit!

2. Uveďte svůj problém:

Druhým krokem je sdělit problém, který máte, aniž byste toho druhého soudili nebo obviňovali. Ve výše uvedeném případě jednoduše Pamele svůj problém popíšete neemotivně. Můžete jí například říct: „Pamelo, nemohu se soustředit na svou práci, když tvůj hlas v telefonu zesílí.“

3. Podělte se o své pocity:

Třetím krokem, jak se pozitivně prosadit, je sdílet své pocity a vysvětlit, jak na vás chování druhé osoby působí. S křiklavou Pamelou můžete říci něco jako toto: „Jsem vystresovaný, protože si nemyslím, že bych dnes mohl dokončit svůj termín.“

4. Upřesněte řešení:

Ve čtvrtém kroku verbalizujte řešení jasným, nerozsudkovým hlasem. Příkladem toho může být například: „Ocenil bych, kdybyste mohl ztišit hlas natolik, aby vás klienti stále slyšeli, ale ne tak hlasitě, aby to ovlivnilo moji koncentraci.“

5. Popište důsledky:

Tento pátý krok pomáhá druhé osobě lépe pochopit, jak na vás její chování působí, a pozitivní výsledky, které mohou přijít, pokud bude respektovat a splňovat vaše požadavky. "Pokud to uděláte, budu se moci více soustředit a učinit svůj termín dnes."

Tipy:

1. Promluvte co nejdříve:

Mluvit hned může zabránit dalšímu odporu a stresu. Například prosazování svých potřeb spolupracovat Pamelu brzy poté, co její objem způsobí zbytečné rozptýlení, doufejme, že urážlivé chování spíše dříve než později snížíte.

2. Buďte jasní:

Pokud pouze řeknete, že je pro vás těžké se soustředit, pokud jsou kancelářské telefonní hovory lidí příliš hlasité, může si Pamela myslet, že mluvíte o někom jiném. Sdílejte konkrétní problém a co může ten druhý udělat, aby jej napravil.

3. Zůstaňte přátelští a klidní:

Zachování přátelského přístupu pomáhá ostatním reagovat kooperativnějším způsobem. Pokud také zůstanete v klidu, pomůže to vaší důvěryhodnosti a zvýší sympatie druhé strany. Pokud pobouříte nebo urazíte ostatní, lidé se s největší pravděpodobností stanou defenzivními a méně pravděpodobně budou chtít pomoci.

A… když stále narazíte na cihlovou zeď:

Přiznejme si to, bez ohledu na to, jak dobře tyto kroky provedete, ve vašem životě se vyskytnou lidé, kteří nebudou chtít spolupracovat.

Například Pamela může reagovat na váš požadavek na snížení hlasu telefonu tak, že řekne něco takového: „Musím však promluvit o prodejních hovorech, protože mi to pomáhá soustředit se.“ Pamela se také může stát defenzivní a udeřit: „No, měli byste vědět, že mě žene po zdi, když si usrkáváte kávu!“ Žádná odpověď nepotvrzuje váš požadavek.

Co tedy můžete dělat? Zůstaňte na kurzu. Nejprve řekněte Pamele, že jste ji slyšeli - a pokud to bude nutné, zachovejte smysl pro humor. Může to být tak jednoduché jako: „Chápu, že máte pocit, že vám pomůže soustředit se, když hovoříte o svých prodejních hovorech,“ nebo: „Omlouvám se za to, že jsem usrkával (pokud zde můžete také bleskově omluvit úsměv, vše ten lepší!). Nevěděl jsem, že jsem to udělal! Pokusím se od nynějška tak hlasitě nedrvat! “ Pak se ale vraťte zpět a klidně zopakujte svůj požadavek: „Ale opravdu se musím soustředit na svou práci, takže vás žádám, abyste snížili hlasitost na rozumnější úroveň.“

Pamela možná odolá: „To se vám snadno říká. Pokud jste prodávali, pochopili byste. “

Když se ocitnete v této smyčce, klidně se opakujte, dokud druhá strana nepochopí (a doufejme, že!), Že konečně vyhoví vašemu požadavku.