3 komunikační chyby, které neustále děláme a jak je opravit
Ve skutečnosti je však komunikace trochu složitější. V jedné konverzaci se při překladu může ztratit mnoho věcí.
"Bariéry dobré komunikace jsou vždy přítomny," řekl Aaron Karmin, MA, LCPC, psychoterapeut, který se specializuje na komunikaci.
Níže sdílel tři běžné chyby, kterých se v konverzacích dopouštíme po celou dobu, spolu s tipy na řešení našich skluzů.
Chyba: Nejasný jazyk
Používání nejasného jazyka zahrnuje používání slov „vždy a nikdy,“ řekl Karmin, který praktikuje ve společnosti Urban Balance, která poskytuje poradenské služby v oblasti Chicaga.
Zde je příklad: „Vždy mě kritizuješ“ nebo „Nikdy neříkáš nic hezkého.“
Problém? Tato slova nejsou doslovná fakta. Ve skutečnosti mluví o tom, jak se máte pocit.
A často vyvolávají debaty. Pokud používáte „vždy“ nebo „nikdy“, vede to druhou osobu, aby poukázala na všechny výjimky, místo aby se snažila pochopit, jak se cítíte kvůli jejich činům, řekl Karmin.
Oprava: Místo toho navrhl provést mírnou změnu ve vašem frázování: „Cítíte se, jako byste vždy ...“ nebo „Cítíte se, jako byste nikdy ...“ nebo „Cítíte se, jako byste někdy byli.“
Pokud druhá osoba používá nejasný jazyk, neváhejte se na něco zeptat, řekla Karmin. Můžete například říci: „Jsem zmatený, můžete to říct jinak?“
Je také užitečné zopakovat, co řekli - svými vlastními slovy - a požádat o vysvětlení, řekl. Například: „Takže to, co říkáte, je, že ...“ nebo „To, co slyším, je .... Je to správně?"
Chyba: Nesprávná narážky
Další častá komunikační chyba nastává, když řeč těla člověka odporuje jejich mluvené zprávě, uvedl Karmin. Sdílel tento příklad: Manželka říká: „Děkujeme, že jsi připravovala nádobí, jsi tak velká pomoc!“ při sarkastickém tónu zavrtěla hlavou a vydechla.
Ve druhém příkladu někdo říká, že se nerozčiluje -vůbec ne - a přesto pořád křičí.
Oprava: Odpovězte poukázáním na emoce dané osoby. Pokud křičí, můžete říci: „Musíte být velmi naštvaní.“
Stále by mohli popřít, že by se cítili naštvaní. Nediskutujte s osobou, řekl Karmin. Místo toho jednoduše odpovězte: „Doufám, že ne, protože hněv je velmi bolestivá emoce. Ale pokud o tom chcete mluvit, poslouchám. “
Klíč je ne mluvit lidi o tom, jak se cítí. "Můžete uznat něčí reakci, aniž byste ji omlouvali," řekl.
Nezapomeňte také na své vlastní verbální a neverbální podněty. Věnujte pozornost tomu, co říkáte svým „tónem, postojem, gesty rukou, polohováním hlavy, očním kontaktem, dýcháním, mimikou a pohyby.“
Chyba: Špatné naslouchání
"Není snadné plně poslouchat," řekl Karmin. Všechno od prostředí až po vaše vnitřní myšlenky vám může překážet. Navíc, pokud mluvčí není jasný, je „rušivě atraktivní“ nebo postrádá bod, který byste chtěli zmínit, může se vaše pozornost od jejich slov odklonit, řekl.
Oprava: Klást otázky vám může pomoci věnovat lepší pozornost. Karmin sdílel tyto příklady, když mluvčí „vypadá váhavě nebo se zastavil“.
- "Co je na tom nejhorší?"
- Jak se z toho cítíš?
- Co se stalo, že jste tak učinili (vložte pocit)?
- Co byste raději dali přednost? “
Dalším řešením je parafrázovat klíčové body, které reproduktor přednesl po dokončení. Můžete říci: „Pomozte mi pochopit. Říkáte… “a poté vlastními slovy zmíníte důležitý bod.“
Parafrázování není papoušek zpět, řekl. Spíše vytváří komunikaci a zlepšuje zapamatování.
Vyvarujte se také vyrušení reproduktoru. Nechte je dokončit věty. "Nemůžeš se od ostatních nic naučit, pokud se pokusíš všechno promluvit."
Tady je více o tom, jak se stát lepším posluchačem.
Navíc se obecně vyhněte začínajícím větám „vy“ nebo „proč“. Podle Karmina tato prohlášení staví ostatní do defenzívy. Místo toho nahraďte „vy“ slovy „cítím“ a „proč“ slovy „jsem zmatená“.
"Tyto návrhy jsou asertivní výroky, které podporují vhled do toho, jak reagujete na chování jiného."
Efektivní komunikace nemusí přijít přirozeně. Je to dovednost, která vyžaduje úsilí. A to je dobrá věc, protože je to dovednost, kterou se můžete naučit a zvládnout.
