Stížnost může být způsob, jak ukázat, že nám záleží

Často se říká, že nikdo nemá rád stěžovatele. Mnoho stížností je samozřejmě drobných a nenabízí řešení problému. Účinné stížnosti však mohou být užitečné a zdravé.

Praktické stížnosti mohou vést ke změně nebo možná k lepšímu procesu, například k podání stížnosti zákaznickému servisu. V našich osobních životech, kdy se naše stížnosti týkají našeho pracoviště, přátel, rodiny nebo vztahů, je to někdy proto, že nám opravdu záleží na naší práci nebo vztazích, které máme s ostatními, a chceme věci zlepšit.

V práci můžeme někdy získat pocit kamarádství, pokud má někdo jiný podobné stížnosti. Pokud vy a váš spolupracovník nebo skupina máte podobné stížnosti na to, jak by bylo možné situaci nebo proces vylepšit, pak může být soucit s někým jiným vést k nalezení řešení. V takovém případě stížnost demonstruje týmovou práci a může přinést změnu. Může také naznačit, že nejste v práci pasivním hráčem, ale někým, kdo usiluje o zlepšení. K tomu však dochází, pouze pokud hledáme řešení stížnosti a předáme je někomu, kdo s tím může něco udělat.

Všichni víme, že je škodlivé potlačovat nebo zadržovat své pocity, ale stížnosti na vztahy je třeba řešit se zvláštními ohledy. Je snadné si stěžovat, aby se proměnily v drby a staly se neproduktivními a destruktivními, takže mluvit o osobě je třeba dělat přímo s touto osobou, ne s někým jiným o dané osobě.

Když si stěžujeme na přítele, člena rodiny nebo partnera, musí to být obousměrná ulice. To může být těžké, ale musíme pamatovat na to, abychom tomu druhému umožnili vyjádřit se. I když nikdo nemůže vědět, co nás trápí, když nic neříkáme, stále musíme být k druhému člověku ohleduplní, co nejlaskavější a čestní. Může být užitečné připomenout si, že cílem je vést poctivou a otevřenou diskusi, nikoho neútočit, neurážet ani nikomu neubližovat.

Stížnost s jinou osobou by měla skončit tím, že se oba budete cítit slyšet a rozumět jim. Vaše stížnosti nemusí nutně mít řešení nebo být vyřešeny hned a tam. Někdy vás pouhé slyšení může přinutit, abyste se cítili lépe a zlepšili vztah.

Když se cítíme stresovaní nebo nejistí, je snadné vyjmenovat litanii stížností na to, co nás trápí. To může být katarzní. Dává nám emocionální uvolnění z napětí, které cítíme, potvrzení našich pocitů a dokonce i porozumění od ostatních, což nám všechno pomáhá cítit se lépe ve věcech, které nás trápí. Opět nemusí vždy existovat řešení - pouhé vyslovování věcí nahlas může být uzdravující.

Je zřejmé, že příliš mnoho stěžování může být dráždivé, zvláště pokud to, na co si stěžujete, můžete napravit sami. A je velmi snadné se ze stížnosti proměnit v drby, takže musíme všichni dávat pozor na to, aby se naše stížnosti staly negativními a destruktivními.

Stěžovat si efektivně znamená věnovat pozornost tomu, na koho nebo na co si stěžujete. Pokud si stěžujete na všechno komukoli, kdo bude poslouchat, lidé se vám mohou začít vyhýbat. Ale pokud to uděláme správným způsobem, se správným uvážením, lidé v našem profesionálním i osobním životě uvidí, že nám na tom skutečně záleží.