Odmítnutí zvyšuje riziko podvodů i pro čestné lidi

Nová holandská studie naznačuje, že k podvodnému chování často dochází, když je jednotlivec nešťastný z toho, že je v obchodním prostředí odmítnut.

Podvod je úmyslný podvod s cílem zajistit nespravedlivý nebo nezákonný zisk. Klamné vyjádření skutečnosti často provádějí jednotlivci, kteří nejsou profesionálními zločinci.

V nové studii vědci zjistili, že je pravděpodobnější podat falešné pojistné události, pokud budou naše původní podání odmítnuta. Bez ohledu na to, zda je toto odmítnutí spravedlivé nebo nespravedlivé, nebo zda je v sázce finanční odměna, nás odmítnutí cítí nešťastné a reagujeme nečestně.

Pro tuto studii vědci použili falešný scénář pojistných událostí a zjistili, že lidé, jejichž nároky byly původně zamítnuty, rychle vymýšlely své příběhy, aby jejich nároky byly vyřízeny.

I když se pachateli může zdát podivná inflace malého rozsahu v reálném světě dostatečně neškodná, pojistné podvody jsou velmi nákladným zločinem. Podle FBI činí pojistné podvody kolem 40 miliard $ ročně, nebo 400–700 $ na rodinu za rok v USA

Toto zjištění je významné vzhledem k eskalaci nákladů na zdravotní péči a federálním deficitům.

"Podvod je velmi rozšířený problém, který stojí společnost a tím i každého jednotlivce velké částky peněz." Problém s podvody spočívá v tom, že prospívá několika lidem, ale v důsledku toho poškozuje zbytek populace, “uvedla výzkumná pracovnice Dr. Sophie Van Der Zee.

Pochopení toho, co vede lidi k padělání informací o jejich pojistných událostech, může znamenat obrovské úspory jak pro pojišťovnu, tak pro spotřebitele.

Vědci odpovědní za tento výzkum si myslí, že mají odpověď: jasnost a transparentnost ze strany pojistitele. Ujasněte pokyny a znovu objasněte zásady odmítnutí.

Studie se zaměřila na odmítnutí úsilí člověka a na to, jak to ovlivnilo jeho emoce a následné chování.

Vědci k tomu použili online platformu, která účastníkům umožňovala vyplňovat a odesílat předstírané pojistné události. Formát také umožnil účastníkům hlásit jejich úroveň štěstí, smutku, frustrace, úzkosti a viny. Výroky vědci buď přijali, nebo odmítli.

Lidé, jejichž tvrzení byla zamítnuta, uváděli více negativních emocí. Bylo také výrazně pravděpodobnější, že budou podvádět nebo lhát v další fázi studie, bez ohledu na to, zda bylo odmítnutí učiněno z objektivních nebo subjektivních důvodů, nebo zda existuje finanční pobídka.

Zajímavé je, že emocionální urážka z odmítnutí žádosti byla problém, protože nezáleželo na tom, zda bylo odmítnutí spravedlivé nebo ne, nebo zda se snažili získat finanční zisk.

Podle Van Der Zee to znamená, že boj proti podvodům pozitivně ovlivní mnoho (poctivých) životů lidí.

"Pokud pochopíme, že když lidé mají tendenci chovat se nečestně a páchat podvody, můžeme vytvořit prostředí tak, aby se lidé chovali spíše čestně než klamně."

Zdroj: Frontiers