Vzory řeči důležité pro přesvědčování

Nová studie zjistila, že naše míra řeči - jak rychle nebo pomalu člověk mluví - se zdá být významným faktorem pro přesvědčování lidí, aby dělali věci.

Vědci z University of Michigan zkoumali, jak řečové vzorce ovlivňují rozhodnutí lidí účastnit se telefonních průzkumů.

"Tazatelé, kteří mluvili mírně rychle, rychlostí asi 3,5 slova za sekundu, byli mnohem úspěšnější v získávání souhlasu lidí než ti, kteří hovořili velmi rychle nebo velmi pomalu," řekl Jose Benki, výzkumný pracovník z Institutu pro sociální sítě Výzkum.

Pro tuto studii Benki a jeho kolegové použili nahrávky 1380 úvodních hovorů uskutečněných 100 mužskými a ženskými telefonními anketami na univerzitě.

Vědci zkoumali řadu faktorů - rychlost řeči, plynulost a výšku tónu - a analyzovali, které proměnné byly spojeny s úspěšně přesvědčivými lidmi k účasti v průzkumu.

Zjištění jsou obecně v souladu s vnímáním, že lidé, kteří mluví opravdu rychle, jsou považováni za neupřímné a nedůvěryhodné a že lidé, kteří mluví opravdu pomalu, jsou považováni za nepříliš jasné.

Jedno zjištění ze studie je však kontraproduktivní: „Předpokládali jsme, že tazatelé, kteří znějí živě a živě, se spoustou variací v hlase jejich hlasů, budou úspěšnější,“ řekl Benki.

"Ve skutečnosti jsme ale zjistili pouze okrajový účinek variací výšky tónu tazateli na míru úspěšnosti." Může se stát, že variace výšky tónu mohou být pro některé tazatele užitečné, ale pro jiné zní příliš mnoho variací výšky tónu uměle, jako by se lidé příliš snažili. Takže to selže a lidi to odradí. “

Výška, nízký hlas nebo nízký hlas, je vysoce genderová kvalita řeči, která je do značné míry ovlivněna velikostí těla a odpovídající velikostí hrtanu nebo hlasové schránky, říká Benki.

Muži mají obvykle nízké hlasy a ženy vysoké hlasy. Při uznání tohoto rozdílu vědci zkoumali, zda hřiště ovlivňuje účast na průzkumu u mužů ve srovnání s tazateli.

Zjistili, že muži s vyššími hlasy mají horší úspěch než jejich kolegové s hlubokými hlasy. Nenašli však žádné jednoznačné důkazy o tom, že by pro tazatelky byla smola důležitá.

Poslední charakteristikou řeči, kterou vědci pro studii zkoumali, bylo použití pauz. Zde zjistili, že tazatelé, kteří prováděli časté krátké pauzy, byli úspěšnější než ti, kteří byli dokonale plynulí.

"Když lidé mluví, přirozeně se zastaví asi 4 nebo 5krát za minutu," řekl Benki.

"Tyto pauzy mohou být tiché nebo plné, ale zdá se, že tato rychlost zní v tomto kontextu nejpřirozeněji." Pokud tazatelé vůbec nezastavili, měli nejnižší míru úspěšnosti a přiměli lidi, aby souhlasili s provedením průzkumu. Myslíme si, že je to proto, že zní příliš skriptovaně.

"Lidé, kteří se příliš pozastavují, jsou považováni za neochotné." Ale bylo zajímavé, že i ti nejchabší tazatelé měli vyšší úspěšnost než ti, kteří byli dokonale plynulí. “

Vědci plánují pokračovat ve svých analýzách řečových vzorců u těch nejúspěšnějších a nejméně úspěšných tazatelů, aby zjistili, jak obsah konverzací, stejně jako měřítka kvality řeči, souvisí s úspěchem.

Zdroj: University of Michigan