Hrubost na pracovišti se může šířit jako virus

Zkušenosti s hrubým chováním v práci ovlivňují lidi tak, že po celý den začnou od ostatních vnímat ještě hrubší chování, tvrdí nová studie na University of Florida (UF).

Toto vnímání zvyšuje jejich pravděpodobnost, že budou na oplátku nezdvořilí a šíří hrubost jako virus.

"Když se setkáte s hrubostí, zvýší se to hrubost," uvedl vedoucí autor Trevor Foulk, doktorand managementu na Warrington College of Business Administration UF. "Uvidíte větší hrubost, i když tam není."

Studie publikovaná v Journal of Applied Psychology, je první, kdo ukazuje, že se na pracovišti šíří každodenní nezdvořilost.

"Část problému spočívá v tom, že jsme obecně tolerantní k tomuto chování, ale ve skutečnosti jsou skutečně škodlivá," řekl Foulk. "Hrubost má neuvěřitelně silný negativní dopad na pracoviště."

V rámci studie sledovali vědci 90 postgraduálních studentů, kteří procvičovali vyjednávání se spolužáky. Ti, kteří hodnotili svého počátečního partnera pro vyjednávání jako hrubého, měli větší pravděpodobnost, že ho další partner vyhodnotí jako hrubého, což ukazuje, že prošli hrubostí prvního partnera. Účinek pokračoval, i když mezi prvním a druhým jednáním uplynul týden.

Hrubost namířená na ostatní může také přimět naše mozky detekovat sklíčenost. V dalším experimentu Foulk a jeho spoluautoři, doktorand Andrew Woolum a profesor managementu UF Dr. Amir Erez, testovali, jak rychle 47 vysokoškoláků dokáže identifikovat, která slova v seznamu jsou skutečná a která jsou nesmyslná.

Před testem účastníci pozorovali jednu ze dvou fázových interakcí mezi omluvným účastníkem, který přišel pozdě, a vedoucím studie. Když byl lídr hrubý vůči pozdějšímu studentovi, identifikovali studenti hrubá slova na seznamu jako skutečná slova výrazně rychleji než ti, kteří pozorovali neutrální interakci.

A stejně jako lidé, kteří zažívají hrubost na vlastní kůži, i lidé, kteří jsou jejími svědky, jsou s největší pravděpodobností hrubí vůči ostatním.

Když například studenti sledovali video neslušné interakce na pracovišti, poté odpověděli na fiktivní e-mail zákazníka, který měl neutrální tón, bylo pravděpodobnější, že budou ve svých odpovědích nepřátelští než ti, kteří si před odpovědí prohlédli zdvořilou interakci.

"To nám říká, že hrubost bude chutnat způsob, jakým interpretujete nejednoznačné narážky," řekl Foulk.

Foulk doufá, že studie povzbudí zaměstnavatele k tomu, aby brali nezdvořilost vážněji.

"Můžete jít celou svou kariéru a na pracovišti se nemusíte setkat se zneužíváním nebo agresí, ale hrubost má také negativní vliv na výkon," řekl. "Není to něco, co by se dalo jen otočit zády." Záleží to."

Zdroj: University of Florida