Jak zastavit zvěsti o sociálních médiích během krize

Podle nového výzkumu zveřejněného v časopise je důležité, aby organizace zapojené do katastrof nebo teroristických útoků zřídily centra nouzové komunikace, která by poskytovala rychlé a relevantní informace pro ověření nebo odmítnutí pověstí šířících se na sociálních médiích MIS Čtvrtletně.

Studie zkoumá využití sociálních médií během tří hlavních incidentů: teroristické útoky v Bombaji v roce 2008, kdy skupina ozbrojenců zabila 165 a zranila 304 lidí; střelba pěti lidí ozbrojencem v Seattlu v květnu 2012; a stažení čtyř milionů vozů Toyota v letech 2009 a 2010 z důvodu vadného plynového pedálu.

Studie odhalila, že Twitter se stal předním nástrojem pro podávání zpráv v sociálních sítích pro hlášení očitých svědků a sdílení informací o katastrofách, teroristických útocích a sociálních krizích.

Ale když se na sociální média pohlíží jako na zdroj zpráv místo oficiálních zpravodajských kanálů, může se rozvíjející se situace nejen zveličit, ale také se neúmyslně proměnit v dezinformace, které odvádějí pozornost od skutečného problému.

Celkově vědci analyzovali 20 920 tweetů o bombových útocích, od okamžiku, kdy došlo k teroristickému útoku 26. listopadu do 30. listopadu.

Během několika minut po útoku místní obyvatel zveřejnil proud obrázků na Flickr, web pro sdílení fotografií. O několik okamžiků později byla vytvořena stránka na Twitteru, která poskytla odkaz na web Flickr a šířila zprávy očitých svědků o teroristických útocích s texty, fotografiemi a odkazy na další zdroje.

Přestože aktivita vichřice na sociálních médiích měla mnoho pozitivních výsledků - například umožnění lidem kontaktovat členy rodiny, podpora dárcovství krve a poskytování záznamů očitých svědků - obíhalo také mnoho falešných informací.

"Přírodní katastrofy a krize, jako jsou teroristické útoky, poskytují optimální podmínky pro šíření pověstí, které mohou zhoršit situaci při operacích reakce na mimořádné události a vyvolat u veřejnosti paniku."

"Například během bombových teroristických útoků v Bombaji byla policejní kontrolní místnost zaplavena nesprávnými zprávami o explozích v předních hotelech," řekl doktor Onook Oh, odborný asistent informačních systémů na Warwick Business School.

"Dezinformace na internetu také ovlivňovaly to, co bylo hlášeno na oficiálních zpravodajských kanálech." Ve skutečnosti byla BBC donucena přiznat, že udělali chybu poté, co využili zpravodajství o teroristických útocích v Bombaji na Twitteru jako zdroj svých oficiálních zpráv. “

Oh věří, že hlavní motivací pro lidi, kteří se v krizi obrátí na Twitter, je zjistit, co se děje v jejich bezprostředním okolí nebo u známých. Aby bylo možné kontrolovat tok dezinformací, je třeba rychle zřídit nouzová komunikační centra, která budou reagovat na dezinformace prostřednictvím kanálů sociálních médií.

"Lidé používají mainstreamová média, aby se pokusili pochopit situaci, ale obvykle poskytují obecné informace nebo opakovaně vysílají několik senzačních scén znovu a znovu," řekl Oh.

"Zatímco to, co lidé v krizi opravdu chtějí, jsou velmi lokalizované informace v reálném čase, které jim pomohou při rozhodování." Rychle si proto uvědomují, že mainstreamová média jim neposkytují místní informace, které zoufale potřebují k překonání extrémní situace, a proto se obracejí na sociální média, jako je Facebook a Twitter. “

„Týmy pro reakci na mimořádné události musí zavést rychlé nouzové komunikační systémy, aby vyvrátily dezinformace a poskytly občanům včasné, lokalizované a správné informace prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou odkazy na webové stránky, webové stránky sociálních sítí, RSS, e-mail, textové zprávy, rádio, TV nebo retweety, “dodal Oh.

Zdroj: University of Warwick