Zpětná vazba, dobrá nebo špatná, může selhat
Možná, na rozdíl od běžné moudrosti, když lidé zapojeni do složitých rozhodovacích úkolů dostanou zpětnou vazbu, ve skutečnosti to jejich rozhodování zhoršuje - ať už byla zpětná vazba pozitivní nebo negativní.
Když lidé plní obtížné nebo náročné úkoly, přijímání zpětné vazby je zahlcuje příliš velkým množstvím informací, což je odvádí od dobrého rozhodnutí, uvedla autorka studie a kognitivní vědečka Dr. Magda Osman z Queen Mary, University of London.
"Zjistili jsme, že výkon lidí se zhoršil, když museli pochopit zpětnou vazbu, kterou dostali, a zároveň plnit hlavní úkol," řekla.
"Role zpětné vazby je příliš zdůrazněna." Lidé si obvykle myslí, že jakákoli forma zpětné vazby by měla zlepšit výkon v mnoha úkolech, a čím častěji se jí dostane, tím lepší bude výkon. “
"Je však třeba vzít v úvahu, jak složitý je úkol na prvním místě, protože to bude určovat, kolik zpětné vazby ve skutečnosti bude zasahovat, spíše než usnadňovat výkon."
Studie publikovaná v časopise Frontiers in Neurosciencezahrnovalo asi 100 lidí, kteří dostali za úkol vybrat, jak nejlépe předvídat nebo kontrolovat zdravotní stav dítěte.
Osman poznamenává, že její zjištění lze aplikovat na celou řadu složitých situací.
"Zavedení inteligentních měřičů energie do domácnosti k monitorování množství spotřebované energie se jeví jako pěkný 'zelený' nápad, který vám pomůže spotřebovat méně energie, ale složitost zpětné vazby, kterou lidé dostávají, jim nemusí nutně pomoci snížit jejich spotřebu energie, “řekla.
"Pokud se měřič energie stále mění a lidé nejsou schopni sledovat, na kterých zařízeních jsou, jak by se mohli naučit, jak snížit svou spotřebu energie?"
„Lidé jsou již bombardováni vysokou úrovní komplexních informací s přílivem nových technologií do našich životů a rostoucí závislostí na informacích ze široké nabídky aplikací, které máme na dosah ruky,“ pokračovala.
"Určitě si vybere svou daň za naši schopnost činit dobrá rozhodnutí v obtížných rozhodovacích situacích."
Osman dále varuje, že zaměstnavatelé si musí být vědomi typu zpětné vazby, kterou svým zaměstnancům poskytují.
"Ukázali jsme, že zpětná vazba opravdu nepomůže lidem, kteří dělají složitá rozhodnutí," řekla. "Lidé na manažerských pozicích potřebují dát svým zaměstnancům více času na podrobné analyzování a vyhodnocení věcí při řešení obtížných situací, aby mohli bez jakýchkoli rozptýlení přijít s řešením, aby z nich dostali to nejlepší."
Osmanová uznává, že její zjištění jsou v rozporu s jinými výzkumníky, včetně nositele Nobelovy ceny Daniela Kahnemana, Ph.D., který ve své populární knize „Thinking, Fast and Slow“ napsal, že zpětná vazba je dobrá.
"Moje práce ukazuje, že zpětná vazba sama o sobě nestačí k zajištění úspěchu v rozhodování," řekla. "Možná, že nejsem populární pro svůj výzkum role zpětné vazby při složitých rozhodovacích úkolech, ale doufám, že to některé lidi přiměje dvakrát si rozmyslet, zda by mohly potenciálně bránit výkonu lidí pomocí zpětné vazby, kterou poskytnou."
Zdroj: Queen Mary, University of London
