Podcast: Humanizace zážitku pacienta

Být hospitalizován z jakéhokoli důvodu není nikdy zábavná doba, ale existují případy, kdy to může být strašný zážitek. To platí zejména pro psychiatrické pacienty, kteří jsou již v krizi ještě předtím, než se ponoří do nemocniční atmosféry, která je může přemoci. Toto oddělení mezi pacienty a nemocničním personálem je již dlouho problémem. Dnešní host sdílí některé poznatky o své práci na zlepšení tohoto vztahu.

Přihlaste se k odběru naší show!
A nezapomeňte nás zkontrolovat!

O našem hostovi

Od roku 2017 je Gretchen L. Ramsey, MPS ředitelkou pacientské zkušenosti v nemocnici Geisinger Holy Spirit Hospital v Camp Hill v Pensylvánii. V této funkci trénuje a mentoruje poskytovatele, zdravotní sestry a nekliniky, kteří mají kontakt s pacienty, aby zlepšili jejich schopnost dosáhnout vyšší úrovně spokojenosti pacientů.

PŘEHLED ZOBRAZENÍ PACIENTA

Poznámka editora:Pamatujte, že tento přepis byl vytvořen počítačem, a proto může obsahovat nepřesnosti a gramatické chyby. Děkuju.

Vypravěč 1: Vítejte v pořadu Psych Central, kde každá epizoda představuje podrobný pohled na problémy z oblasti psychologie a duševního zdraví - s hostitelem Gabem Howardem a spoluhostitelem Vincentem M. Walesem.

Gabe Howard: Dobrý den, všichni, vítejte v epizodě tohoto podcastu Psych Central Show Podcast. Jmenuji se Gabe Howard a jsem zde se svým kolegou hostitelem Vincentem M. Walesem a dnes budeme s Vince mluvit s Gretchen L. Ramseyovou, která je ředitelkou zkušeností pacientů v Geisinger Holy Spirit v Camp Hill v Pensylvánii. V této funkci, jak sama říká, učí lidi, jak být k sobě navzájem milí. Gretchen vítej na představení.

Gretchen L. Ramsey: Díky, Gabe. Jsem tak nadšený, že tu mohu být. Ahoj Vince.

Vincent M. Wales: Ahoj. To mě velmi zaujalo, protože to učí lidi, jak být k sobě milí, protože si myslím, že v naší společnosti jako celku je to velké selhání.

Gretchen L. Ramsey: Absolutně absolutně. Víte, že jsem musel vyvinout řeč na výtahu, protože ředitel zkušeností s pacienty zní hodně jako ředitel pohostinství a v mnoha ohledech je to úplně stejné. Ale v jiných aspektech je to hodně jiné a je to příležitost učit a trénovat a koučovat lékaře a zaměstnance v první linii, jak rozpoznávat své vlastní chování, ale pak také rozpoznat chování pacienta nebo člena rodiny, který nemusí mít to nejlepší den a jak s nimi komunikovat s pozitivním výsledkem jako konečným cílem.

Gabe Howard: Myslím, že je velmi zajímavé mluvit stejně jako pacient versus zdravotnický personál, protože to jsou dvě velmi odlišné zkušenosti. Jedna osoba, pacient, je, jak víte, nemocná a vyděšená a ze svého živlu a druhá osoba, zdravotnický personál, je v práci. To je jejich normální. Takže pokud někdy bude jako nedorozumění, myslím, že je to jen dokonalý recept, jak se to stane. Byla to vaše zkušenost? Na tomto druhu práce se snažíte vyřešit?

Gretchen L. Ramsey: To je, Gabe, a oceňuji toto bystré pozorování, zejména proto, že existuje nejen jeden nemocný člověk, ale také více nemocných lidí přicházejících jeden po druhém za druhým nebo táta nebo maminka přivádějící nemocné dítě s více dětmi. Není to tedy ani situace, kdy máte jeden po druhém a dobře, teď jsem hotový a můžu přejít k dalšímu, můžete mít řadu tří nebo čtyř lidí. Máme naši přední linii, kterou nazýváme náš přístup k pacientům, kontrolujeme lidi a jsou přední částí organizace. A pokud tedy nejsou řádně vzdělaní a vyškoleni v tom, jak vyjednávat o těchto interakcích, pak to, co vidíme, zbytek návštěvy je to, co nazýváme jakási řízená dolů. Než se tedy vůbec vrátí do této místnosti, první dojem, který měli, pokud nebude pozitivní, skutečně ovlivní celkovou interakci s jeho lékařem.

Vincent M. Wales: Myslím, že jednou z nejběžnějších oblastí, kde tomu tak bude, je pohotovost, kde lékaři nemusí být nutně vyškoleni v tom, jak zacházet s psychiatrickými pacienty. A vím, že před několika lety spolupracovala Hospital Corporation of America s NAMI a sestavila tréninkové video s názvem Kompetentní péče: Když se duševní nemoc stane traumatizující událostí, protože mnoho lidí, kteří se dostanou na pohotovost, když jsou když máte psychotickou epizodu nebo něco podobného, ​​nemůžete s nimi zacházet stejně, jako s normálními pacienty. Prostě to nebude fungovat moc dobře. A tak to bylo opravdu opravdu dobré video, které natočili, a ukázalo, jak snadné je dělat věci špatně s psychiatrickým pacientem.

Gretchen L. Ramsey: Jsem rád, že jste to vychovali, protože konkrétně v Geisinger Holy Spirit to také uznáváme, a tak jsme vyzvedli stejnou narážku a velmi jednoduše, takže náš tým správce nemocnice se rozhodl ve skutečnosti stavět shodně s recepcí pohotovostního oddělení zcela samostatná oblast příjmu pro pacienty přicházející před vchodovými dveřmi, kteří se dostali do krize, ať už dobrovolné nebo nedobrovolné. Protože to, co jsme viděli, je, že víte, že mám dva lidi, které jsem vytvořil, a doufám, že dělám relativně slušnou práci. Jeden je 15 a jeden deset a půl, a když bych vzal jednoho z nich dovnitř, často víte, že by bylo pozdě v noci, necítíte se dobře, ale sledujete osobu, která je v vstoupit dovnitř. A tak kromě toho, že se snažíte pomoci vašemu dítěti nebo vašemu blízkému, cítit se trochu lépe a pokusit se je uklidnit, měli jste také někoho, kdo seděl hned vedle nich a byl v krizi duševního zdraví. Takže jsme udělali to, že jsme pro tyto pacienty vybudovali samostatnou oblast příjmu a postavili jsme ji s myšlenkou být trochu soucitnější, trochu zvídavější ohledně toho, na jaké úrovni se mohou prezentovat. A pak jsme vyškolili naše opravdu fantastické pracovníky pohotovostního oddělení, aby to dokázali zvládnout a byli skutečně empatičtí vůči pacientovi a rodinným příslušníkům pacienta, kteří s nimi v té době mohli nebo nemuseli být.

Gabe Howard: Moc se mi líbí, co jste tam řekl o tom, jak jste dostali člověka do krize, a ovlivňuje lidi, kteří nejsou v krizi. A příklad, který jste použili, je, že vás znáte se svými malými lidmi přímo na pohotovosti, a protože jste se cítili nepříjemně a cítili jste se nepříjemně, a proto jste se báli o své dítě a to, co jsme viděli v psychiatrické péči, je ta zátěž téměř vždy spadá na osobu, která je tam na psychiatrické péči. Víte, proč se neuklidníte? Víš, děsíš lidi, přestaň? Víte, že to slyšíme znovu a znovu a stává se z toho jen smyčka zpětné vazby. Jste na pohotovosti, protože se nemůžete uklidnit, protože během krizí nejspíš nemáte rozum. A pak na vás lidé křičí, že lidi znervózňujete nebo se bojí násilí a musíte ovládat své chování. Jste na pohotovosti, protože nemůžete ovládat své chování. A každý si myslí, že je to rozumná věc, a rozpadá se opravdu rychle kvůli základní nepochopení toho, jak vypadá krize duševního zdraví. Nemocný má nyní dva problémy. Problém, pro který se objevili na pohotovosti, a tento problém se snahou uklidnit lidi, když jsou nemocní, a zní to, jako by vaše nemocnice tomu zabránila a vzdělávala lidi tak, aby na konci dne měl psychiatrický pacient mnohem větší šance na lepší výsledek. Je to správně?

Gretchen L. Ramsey: Ano, absolutně. To je opravdu náš hlavní cíl a jak jsem si jistý, určitě vás nepřekvapí, když vím, že psychiatrická lůžková jednotka v místní nemocnici je kapacitní a tak.

Gabe Howard: Ztrácejí peníze před pěstmi. Nejen, že jsou naplněné, ale nejsou ani vůdci ztrát. To jsem slyšel, jak někdo říká dobře, je to vůdce ztrát. Ne, není to tak, psychiatrický pacient nepřijde, aby koupil pop, a pak odešel s bramborovými lupínky. Je to jen ztráta po celou dobu a to lidi rozčiluje.

Gretchen L. Ramsey: Ano. Tak to je. A musíte kolem toho hledat způsoby? A často víš, co se stane, a nedávno jsem vlastně vycházel ke svému autu, které každý den chodím před pohotovost, a právě jsem odcházel a byl krásný podzimní den a byla rodina, která stál tam a najednou jsem viděl, jak ta mladá žena upadla a začala viset na jedné z betonových zábran, které máme před pohotovostní službou. A ona prostě nevstala. A víte, krátký příběh, pracovala v pečovatelském domě a nikdy si nevzala dovolenou, nečerpala dovolenou za šest let.

Vincent M. Wales: Panebože.

Gretchen L. Ramsey: Velmi mladá žena, velmi motivovaná a její matka a otec by to řekli, to je její matka a otec. Přivedli ji dovnitř, protože byla tak vyčerpaná a okamžitě viditelná, že byli vyčerpaní a ona byla vyčerpaná, a to se změnilo v trochu incidentu s několika lidmi. A jakmile se objeví policie, můžete vidět, že je rozrušená, ale náš personál v Geisinger Holy Spirit, jak na pohotovostním oddělení, tak na oddělení krizové situace v oblasti chování, právě vyšlo a obklíčilo ji a byla to děsivá věc, ale to bylo také velmi krásné sledovat. Zejména jako ředitel pacientských zkušeností sledovat, jak je personál schopen jednat s pacientem, který je tak hluboko v krizi. A je jen fyzicky na pokraji fyzického vyčerpání a nemůže a není schopen správně se rozhodnout. Ale jen zabalit toho pacienta, to je něco, co víte, když mluvíme o tom, co mě motivuje k tomu, abych se zítra vrátil do práce. To je ta věc. A hodně o tom přemýšlím a navázal jsem na tu rodinu a ta mladá žena si vede velmi dobře. Ale myslím, že v okamžiku sledování to sledovala i její rodina. Takže nebyli, i když byli v krizi. Budou si pamatovat tu soucitnou péči, kterou náš tým poskytoval, myslím na Ducha svatého, a myslím, že právě to mě opravdu motivuje k tomu, abych se každý den vracel.

Gabe Howard: To je skvělé. Děkuju.

Vincent M. Wales: Jak na vás tedy práce působí? Tento druh práce musí být obtížný i pro profesionály se zkušenostmi s pacienty, že?

Gretchen L. Ramsey: Je.

Gabe Howard: Protože máte na starosti všechny. Obdržíte stížnosti z obou stran.

Gretchen L. Ramsey: Správně. Takže často říkám, že jsme katolická nemocnice a stále říkám lidem, že víno je Kristova krev. Je to v Bibli. A kdybychom mohli mít po nemocnici jen nějaké ošetřovny, myslím, že by to všem opravdu pomohlo. Ale kromě dobré sklenice Kristovy krve, když se vrátím domů, mě při každodenní práci opravdu napadá jedna z věcí, víte, když se díváme na lidi, první otázka, kterou pro ně teď mám, je, kde jsou oni na jejich Maslowově hierarchii potřeb? Víte, když přemýšlíme o fyziologické potřebě jídla, vody a odpočinku, to je místo, kde se tak nějak vrátím ke své vlastní pyramidě, protože jsem si uvědomil, že na sociální síti nemůžu zůstat až v jedenáct třicet nebo pět hodin. média nebo sledovat můj oblíbený baseballový zápas. A tak to víte později v noci. Opravdu potřebujeme opravdu dobrý odpočinek, protože to duševní dobití, které si myslím, že všichni potřebujeme, a pak to, co jsem ráno začal dělat, upřímně řečeno, pánové, mám pocit, že v tuto chvíli mi oči otevírají lidi, kteří mi kladou otázky. Takže moji malí lidé se mě neustále na něco ptají, nebo můj manžel, který je fantastický, se mě neustále na něco ptá, ale uvědomuji si, že to je spouštěč, protože neustále řeším problémy. A tak potřebuji asi hodinu, než se opravdu dostanu do svého dne. Opravdu jsem to začal brát jako vstávání asi hodinu předtím, než se opravdu musím připravit a jen udělat nějakou tichou reflexi, udělat nějaké zbožné čtení a jen si promyslet den před a aktuální den dopředu, jen abych získal mentální kontrolní seznam připraven tak, abych mohl být úspěšnější, a viděl jsem s tím velké množství úspěchů. Možná trochu víc než dvě nebo tři sklenice Kristovy krve. Díky za optání.

Gabe Howard: Chystáme se odejít od našeho sponzora. Budeme hned zpátky.

Narrator 2: Tato epizoda je sponzorována bezpečným, pohodlným a cenově dostupným online poradenstvím BetterHelp.com. Všichni poradci jsou licencovaní a akreditovaní profesionálové. Cokoli sdílíte, je důvěrné. Naplánujte si bezpečné videohovory nebo telefonické relace, chatujte a textujte s terapeutem, kdykoli budete cítit, že to potřebujete. Měsíc online terapie často stojí méně než jedno tradiční sezení tváří v tvář. Přejděte na BetterHelp.com/ a vyzkoušejte si sedm dní bezplatné terapie, abyste zjistili, zda je online poradenství pro vás to pravé. BetterHelp.com/.

Vincent M. Wales: Vítejte zpět všichni. Mluvíme s Gretchen Ramseyovou o tom, jak zlepšit zkušenosti pacientů.

Gabe Howard: Miluji, že jste vychovali Maslowovu hierarchii potřeb a pro ty, kteří neznají jen skutečnou rychlou synopsi, je to myšlenka, že lidé potřebují více než jednu věc, aby se cítili dobře. Konkrétně v kruzích psychologie nebo duševního zdraví je vše v pořádku a mít někoho, kdo zná správné léky, nebo mít někoho, kdo by mohl navštívit psychiatra nebo lékaře a dostat psychiatrickou péči, kterou potřebují, ale samozřejmě, pokud to neudělají Nemají jídlo nebo jsou bezdomovci nebo se necítí v bezpečí, lékařská péče půjde jen tak daleko a to je opravdu špatné vysvětlení. Pravděpodobně byste to měli vygooglit. Ale obecně to jen vysvětluje, že lidé potřebují více než jednu věc a jedna z věcí, které jste popsali, je jednou z věcí, které lidé opravdu potřebují, a my jsme opravdu chudí, když si sami dáváme, je péče o sebe. Protože si myslíme, že péče o sebe je vlastně vyslovovaná sobecká péče. Pokud se bojíte o sebe, nebojíte se proto o svého manžela, své drobné lidi, přátele, práci, a proto jste líní. Ale samozřejmě jsme se dozvěděli, že pokud se o sebe nestaráte, nemáte vnitřní odvahu pomáhat druhým, takže máte tendenci pomáhat jim chuději. Teď to vysvětluji správně?

Gretchen L. Ramsey: Ne, Gabe, myslím, že opravdu víš, že je tu něco, co je nejen to, že nemůžeš správně fungovat, nemůžeš znovu vyjednávat o situacích, o kterých víš, vrátit se k té myšlence, kolik lidí jsou před vámi. Nemůžeš se o sebe postarat. Neexistuje způsob, jak byste byli schopni pacientům skutečně poskytnout ten živý zážitek, díky kterému se budou cítit, jako bychom byli rádi, že jsou tady. A je mi ctí, že se o ně mohu starat. Jednou z věcí, na které jsem se opravdu začal soustředit, je to, že když pracuji se zaměstnanci, je to spousta úprav chování. Jde tedy o první krok ve skutečnosti jen o to, abychom je vzdělávali v průzkumném nástroji, který používáme k poskytování pacientům. A řekl bych, že je to test otevřené knihy, že vám test dáváme a já vám pomůžu se studiem. Dám vám odpovědi, ale co se stane, často si uvědomíte, že někdo je pyramidou personálem. Víte, často si myslíme, že možná jsou to pacienti, kteří přicházejí ve dveřích a nemusí mít oblečení, jídlo a přístřeší. Rychle jsem si uvědomil, jak jsem pracoval několik prvních měsíců v této funkci, že to nejsou jen pacienti, to je náš personál. Je to opravdu náš personál. Ne tak dávno jsem měl situaci, kdy jsem pracoval na jedné z našich klinik rodinné medicíny, a někdo mě stáhl stranou a řekl: Víte, myslím, že to a tak mohlo být vystěhováno. A já jsem řekl proč? A existovaly důkazy o tom, že personál pravděpodobně žil na klinice se svými dvěma malými lidmi. A tak mi okamžitě něco prasklo v mozku, když jsem si myslel, že koučuji tuto personální osobu, a kdyby měla tendenci být velmi rychlá s pacientem, zavěsila by, kdyby pacient byl pacientem za nesouhlas a pak vše najednou jsem si pomyslel, že není divu, jestli má strach z úkrytu v nejistotě o jídlo a kde jsme na té Maslowově pyramidě? To je můj nový přístup. Zajímavé je, že koučování, školení a vzdělávání zaměstnanců bez ohledu na to, zda jsou možná zástupci zkušeností pacientů na vstupní úrovni, nebo zda jsou lékaři, protože mnohokrát pak jste na druhém konci spektra lékařem, který může být velmi stabilní na spodní část této pyramidy, kde jsou nyní uspokojeny jejich fyziologické potřeby, může být ve středu této pyramidy, kde mohou existovat problémy s úctou, nebo se možná snaží nějakým způsobem cítit, že jsou navzájem milovaní a propojeni. A to je často překážkou pro zkušenost pacienta, protože pokud jsou příliš přátelští, pak víme, co se může stát, a pacienti mohou mít špatný nápad. A pokud jsou neaktivní, vždy říkám, že víte, že s pacienty, které máme k odemknutí této empatie, víte. Je to tedy opravdu zajímavý koncept, na který jsem se velmi soustředil, a myslím, že mi pomohl stát se silnějším profesionálem, když zjistíme, kde jsou. A pak můžeme přijít na to, jak je koučovat, vzdělávat a trénovat.

Vincent M. Wales: Chci jen rychle zmínit, že takové věci se nevztahují pouze na profesionály. Pokud jste například domácím pečovatelem o milovaného člověka, musíte se také postarat o své vlastní potřeby, než s ním budete moci efektivně udržovat svůj vztah.

Gretchen L. Ramsey: A to je skvělý bod.

Vincent M. Wales: Takže to, co bych chtěl vědět, je pro vás v této práci to nejnáročnější?

Gretchen L. Ramsey: Myslím, že to zjišťuje, kde jsou. Myslím, že to zjišťuje, kde se jednotlivec nebo zaměstnanec na této pyramidě nachází. Takže víte, že bych mohl mluvit s lékařem, který má více než 20 let vzdělání, a pokusit se to rozebrat a zjistit, jak mu mohu nejlépe pomoci? Protože obvykle, když mě vidí, vědí, že je něco v nepořádku. Ale právě teď si myslím, že nejnáročnější částí mé práce je právě snaha přijít na nejlepší způsob, jak dát personálu a nejlepší techniky pro deeskalaci někdy velmi vitriorických pacientů. A mohli bychom mluvit o zaměstnanci, který právě dokončil střední školu, nebo víte, že bychom mohli mluvit o tom, že je to možná lékařský asistent, který má 18 měsíců postsekundárního vzdělání.Ale jak je bezpečně a efektivně vycvičit, aby deeskalovali pacienty, když oba často víte, trvá to roky a roky a roky vzdělávání, než to dokážeme správně, a lidé, kteří mají tu čest pracovat s našimi ostatními pacienti s duševním zdravím a naši pacienti, kteří chodili do školy velmi dlouho. Jak tedy teď ten trénink zahustím? V dnešní společnosti a dát to frontovým zaměstnancům? Myslím, že je to jedna z nejnáročnějších věcí, se kterými se v současné době potýkám.

Gabe Howard: Jednou z věcí, když trochu popisujete svou práci a máte rádi skutečné věci, které mi připomínají lidské zdroje, jako by se jen snažili přimět vedení a zaměstnance, aby spolu vycházeli a ujistěte se, že všichni dodržují pravidla a že nejsou porušeny žádné zákony. Je vaše práce druh lidských zdrojů? Myslím tím, že spousta lidí chápe roli lidských zdrojů a vy víte, že možná spousta našich posluchačů nerozumí vaší roli. Myslím tím lidi učit, jak být milí. To zní všechno skvěle a všechno. Není to však to, co dělají lidské zdroje? Učí každého být hodným? Můžete to trochu porovnat a porovnat?

Gretchen L. Ramsey: Ano, to je skvělý bod a myslím si, že zkušenost pacienta, role zkušenosti pacienta je, víte, že se to zrodilo z konceptu Centra pro Medicaid a Medicare Services, který zahájil tento průzkumový nástroj na počátku 2000 a poté zveřejnění zprávy o zjištěních z prvního nástroje v roce 2008. Takže si myslím, že oddělení zkušeností pacientů, v závislosti na tom, o jaké nemocnici nebo organizaci mluvíte, může přímo sídlit v prostoru lidských zdrojů, který také může být umístěn v klinické prostor. Ale mnohokrát to tak je. Mám velmi blízký vztah s naším týmem lidských zdrojů. Mají skvělé vztahy s našimi zaměstnanci, ale mnohokrát s nimi musím spolupracovat, jen abych řekl, že víte, kde jsme se zlepšováním výkonu této osoby a co můžeme udělat, abychom jí lépe pomohli a školili je a vzdělávali ? Kromě toho pracujeme s naší skupinou pro rozvoj organizace a to je naše skupina školitelů, kteří nabízejí systematické školení po celý rok o různých předmětech. Mnohokrát jdu dovnitř a dávám kousky z toho tréninku. Ale uvědomuji si, že celé oddělení by mohlo těžit a poslouchat a slyšet. Jedná se tedy o velmi lidské zdroje. Víte, že je to spousta úprav a správy chování. Závěrem ale je, že mým úkolem je opravdu jen zajistit, aby zaměstnanci pochopili, jak jsou jejich interakce vnímány pacientem. Víme, že tomu tak nemusí být vždy. Když naše průzkumy zhasnou, pokud by šly, pokud je pacient náhodně vybrán, aby dostal průzkum na papíře, bylo by to asi dva týdny po interakci. Takže ten papírový průzkum dostanou poštou. Pokud jsou ale náhodně vybráni k získání elektronické verze, získají ji během prvních 24 až 48 hodin. Takže si dokážete představit, který z nich má tendenci být příznivější. Ty, které přicházejí přes internet, jsou ty, které mají tendenci být trochu volatilnější, protože zkušenost je čerstvá v jejich mysli. K těm příznivějším patří ty papírové, protože často, když píšete komentáře, musíte si vzít staromódní pero a ty musíte psát ručně. Pokud chcete někomu pochválit, nebo chcete-li skutečně navrhnout zlepšení, nebo máte něco negativního, musíte to napsat. Je to tedy moje práce jako taková uprostřed všech těchto prostorů a myslím, že právě to dělá tento typ práce zajímavým, protože není nutně definován v jednom či jiném kbelíku, ale klinický nebo lidský zdroj nebo organizační rozvoj to tak trochu zahrnuje propast.

Gabe Howard: Děkuji. Děkuji za vysvětlení. Opravdu si toho vážíme.

Gretchen L. Ramsey: Ano. Žádný problém.

Vincent M. Wales: Takže, Gretchen, kde vidíš, že se ta zkušenost děje? Vidíte, jak se to vyvíjí do větších a lepších věcí? Co je na obzoru?

Gretchen L. Ramsey: Díky, že ses mě na to zeptal, Vince. Já sám si opravdu myslím, že to směřuje spíše k psychologické cestě, že právě teď si myslím, že pokud byste hledali popis práce pro ředitele zkušeností s pacienty, mnoho z nich by vyžadovalo ošetřovatelský diplom. Hledají registrovanou sestru nebo R.N. protože myšlenka je, že lékaři mohou školit lékaře. Vlastně mám neklinické pozadí. S naším vedoucím týmem v Geisingeru si Duch svatý myslel, že se hodí, protože teď mám čočku pacienta. Opravdu vidím, že tato profese jde z místa, kde vyžadují, víte, v mnoha případech, kde vyžadují R.N. a vidím, jak se to vyvíjí tam, kde by ve skutečnosti vyžadovali diplom z psychologie, protože je skutečně na konci dne přimět lidi, aby změnili toto chování a rozbili tento cyklus na něco z negativního na pozitivní. Myslím, že v nedávném podcastu jste pohovořili s Dr. Juddem Brewsterem a slyšel jsem, jak volá závislost, jak to řekl? Myslím, že to popsal jako „pokračující používání navzdory nepříznivým následkům“.

Vincent M. Wales: Má pravdu.

Gabe Howard: Ano.

Gretchen L. Ramsey: Říkáte, že víte, když se ptáte na prostor lidských zdrojů, myslím si, že jednou z výzev je, pokud člověk zachází s pacientem stejně a má to negativní dopad a my nemůžeme nic udělat změnit toto chování. Pak se to opravdu stane, OK, jsem na konci svého provazu a nejsem si jistý, co bude dál. Často si připadám, že přemýšlím, chlapče, kdybych měl vzdělání v psychologii, možná by to mohlo být prospěšnější a do té míry, že bych dokonce uvažoval o tom, zda bych se někdy vrátil a získal doktorát. Což si myslím, že potom budu potřebovat hodně Kristovy krve, pokud budu muset něco vymyslet kvůli svým maličkým lidem. Že by to byl pravděpodobně doktorát z psychologie, protože opravdu vidím, že to je to, o čem věřím, že bude budoucnost ředitele pacientských zkušeností.

Gabe Howard: To je skvělé. Gretchen, moc ti děkuji za účast na představení. Opravdu si vážíme toho, že vás máme, a to vám jen ukazuje, že máme spoustu práce, protože je to nové. Představuji si, že si zdravotnický personál stěžuje na pacienty a pacienti si stěžují na zdravotnický personál po celá desetiletí, a to je relativně nová věc, kde se snažíme tuto mezeru překlenout a dostat všechny na stejnou stránku. Myslím, že to, co děláte, je obdivuhodné a úžasné a doufám, že se to rozšíří po celé zemi a ve světě.

Vincent M. Wales: Určitě.

Gretchen L. Ramsey: Děkuji vám a děkuji vám za vaši skvělou práci, která vám pomohla dostat toto téma zábavným a snadno pochopitelným a strávitelným způsobem. Jako profesionál je skvělé mít tyto zdroje na sobě a na svém 30minutovém dojíždění. Je hezké poslouchat něco jiného než jen rádio.

Gabe Howard: To je perfektní. Víte, že pokud dojedete někdy do 35 minut, budete mít potíže. Pokud ale někdy klesne na 20, ujistěte se, že řídíte stejnou trasu a budete v pořádku.

Gretchen L. Ramsey: Pokaždé, ano.

Gabe Howard: Dobře. Děkuji, Gretchen, a děkuji všem za naladění, a pamatujte, že můžete získat týden bezplatného, ​​pohodlného, ​​cenově dostupného a soukromého online poradenství kdykoli a kdekoli na adrese BetterHelp.com/. Uvidíme se příští týden.

Vypravěč 1: Děkujeme, že jste si poslechli show Psych Central. Ohodnoťte, zkontrolujte a přihlaste se k odběru na iTunes nebo kdekoli jste našli tento podcast. Doporučujeme vám sdílet naši show na sociálních médiích a s přáteli a rodinou. Předchozí epizody najdete na .com/show. .com je nejstarší a největší nezávislý web pro duševní zdraví na internetu. Na Psych Central dohlíží Dr. John Grohol, odborník na duševní zdraví a jeden z průkopnických lídrů v oblasti duševního zdraví online. Náš hostitel, Gabe Howard, je oceněný spisovatel a řečník, který cestuje po celé zemi. Více informací o Gabe najdete na GabeHoward.com. Náš spoluhostitel, Vincent M. Wales, je vyškolený poradce v oblasti prevence sebevražd a autor několika oceněných spekulativních románů. Více se o Vincentovi dozvíte na VincentMWales.com. Pokud máte zpětnou vazbu k představení, pošlete e-mail [e-mail chráněn].

O hostitelích Psych Central Show Podcast

Gabe Howard je oceněný spisovatel a řečník, který žije s bipolárními a úzkostnými poruchami. Je také jedním ze spoluhostitelů populární show Bipolární, schizofrenický a Podcast. Jako řečník cestuje po celé zemi a je k dispozici, aby vaše událost vynikla. Chcete-li pracovat s Gabem, navštivte jeho webovou stránku gabehoward.com.

Vincent M. Wales je bývalý poradce v oblasti prevence sebevražd, který žije s přetrvávající depresivní poruchou. Je také autorem několika oceněných románů a tvůrcem kostýmového hrdiny Dynamistress. Navštivte jeho webové stránky na www.vincentmwales.com a www.dynamistress.com.