E-mail pro Romance lepší než hlasová schránka?

Vzhledem k digitální povaze naší společnosti možná není překvapením, že nová studie zjistila, že e-mail je lepší způsob komunikace romantických zpráv, než zanechávání hlasové schránky - alespoň u mladých dospělých.

Výzkum převrací předchozí výzkum a konvenční moudrost, která naznačovala opak, že hlasová zpráva je důvěrnějším způsobem, jak se spojit s ostatními.

Doba se však mění, zejména u tisíciletí.

"Závěrem je, že e-mail je mnohem lepší, když chcete sdělit nějaké informace, o kterých chcete, aby někdo přemýšlel," řekl jeden z autorů, Alan R. Dennis, Ph.D., předseda John T. Chambers pro internet Systems in Business School of Indiana University.

Dennis a spoluautor Taylor M. Wells, Ph.D., odborný asistent manažerských informačních systémů na Kalifornské státní univerzitě v Sacramentu, se rozhodli dozvědět se více o tom, jak emotivně reagujeme na tyto novější formy komunikace.

Přestože jsou hlasové zprávy, e-maily a textové zprávy pro mnohé součástí každodenního života, o jejich vlivu a narušení komunikace v pracovním a osobním prostředí je známo jen velmi málo.

Na základě psychofyziologických opatření od 72 lidí ve vysokoškolském věku Dennis a Wells zjistili, že lidé, kteří posílali romantické e-maily, byli více emocionálně vzrušeni a používali silnější a promyšlenější jazyk než ti, kteří odešli z hlasové schránky.

Výzkum byl prováděn umístěním kožních senzorů na tváře subjektů k měření svalového pohybu spojeného s pozitivními a negativními emocemi a na jejich nohy k měření vzrušení. Subjekty byly náhodně vybrány, aby nejprve provedly hlasovou schránku nebo e-mail a nejprve vytvořily utilitární nebo romantickou zprávu.

"Při psaní romantických e-mailů odesílatelé vědomě nebo podvědomě přidali do svých zpráv pozitivnější obsah, snad proto, aby kompenzovali neschopnost média vyjádřit hlasový tón," napsali Dennis a Wells v příspěvku.

"E-mail umožňuje odesílatelům upravovat obsah tak, jak jsou vytvářeny zprávy, aby bylo zajištěno, že jsou vytvořeny podle potřeb situace." Hlasové schránce tato funkce chybí, “dodali.

"Odesílatel zaznamená hlasovou schránku jediným pořízením a lze ji odeslat nebo zahodit a znovu nahrát, ale nelze ji upravit." Odesílatel tak pracuje s e-mailovými zprávami déle a může o úkolu přemýšlet hlouběji než při opouštění hlasové schránky. Toto další zpracování může zvýšit vzrušení. “

Předchozí výzkumy naznačují, že e-mail a textový chat jsou považovány za špatné pro komunikaci emocí. Předpokládá se, že jde o první výzkumnou studii o tom, jak reagujeme na e-mail pomocí fyziologických opatření.

Vyšetřovatelé zjistili, že i obecné nebo praktické použití e-mailu vyvolalo více vzrušujících psychofyziologických odpovědí než hlasová schránka. Nebylo zjištěno, že by pohlaví bylo faktorem, a bylo v závěrečné analýze vynecháno.

V rozhovoru Dennis poznamenal, že jejich zjištění jsou v rozporu s teorií přirozenosti médií, což je běžně používaný evoluční standard, který naznačuje, že čím dál se dostáváme od osobní komunikace, tím méně přirozené a méně účinné se to stává.

"V tomto případě jsme našli lidi přizpůsobené," řekl Dennis. "E-mail je v populárním povědomí od 90. let a pokud se podíváte na novou generaci mileniálů a to je to, koho jsme studovali, vyrostli s e-mailem a textovými zprávami." Takže to nemusí být tak nepřirozené médium, jak jsme si zpočátku mysleli.

"Existuje spousta teorií, které říkají, že e-mailové a jiné textové komunikace opravdu nefungují příliš dobře," dodal Dennis. "Pravděpodobně bychom se měli vrátit a přehodnotit mnoho stereotypních předpokladů, které máme ohledně e-mailů a textových zpráv, které nemusí platit, když se podíváme hlouběji na to, jak lidé reagují fyziologicky."

Vědci neviděli ve svých e-mailech velké používání emotikonů a emodži. Spíše zjistili, že při psaní e-mailů si subjekty vyžadovaly více času, aby pečlivě vybíraly svá slova, aby se ujistil, že jazyk vyjadřuje plný význam.

Studie také prokázala, že použité médium může utvářet obsah zprávy. Odesílatelé utilitárních zpráv posílali pro stejný komunikační úkol méně pozitivních e-mailů než hlasových zpráv.

Při psaní romantických zpráv však odesílatelé zahrnuli nejpozitivnější a nejvíce vzrušující emocionální obsah do e-mailů a nejméně pozitivní a nejméně vzrušující emocionální obsah do hlasových zpráv.

"Očekávali jsme, že používání e-mailů pro romantickou komunikaci bude frustrující než používání hlasové schránky, ale naše data to neukazují," napsali autoři. "Při používání e-mailu pro romantické úkoly versus utilitární úkoly nebylo ani větší emocionální vzrušení, ani větší negativní emoční valence."

„Tyto výsledky společně naznačují, že‚ médium je poselství '(jak to skvěle vytvořil filozof Marshall McLuhan v roce 1964) zásadnějším způsobem, než jsme dosud pochopili, “dodali. "Naše výsledky ukazují, že médium mění, jak se odesílatelé zpráv cítí a co říkají."

Dennis varuje manažery před nesprávnou interpretací těchto zjištění, aby naznačili, že osobní schůzky, osobní telefonní hovory a jiné přímé formy komunikace nejsou tak užitečné.

"Pokud něco není opravdu jasné a chcete se ujistit, že každý rozumí tomu, co něco znamená, nejlépe to uděláte při telefonních hovorech, osobních schůzkách nebo videokonferencích," řekl Dennis.

"Máte různé podněty a je to také synchronní diskuse, na rozdíl od e-mailu, kde čas běží, než se k němu dostane příjemce."

Studie bude publikována v připravovaném čísle časopisu Počítače v lidském chování.

Zdroj: Indiana University