Optimalizace pracovního výkonu, když se osobnost shoduje s úkolem
Ačkoli univerzity a další instituce dokázaly velmi dobře zkoumat technickou stránku zaměstnání jednotlivců prostřednictvím IQ testů a testů funkčních testů, pedagogové a zaměstnavatelé začínají uznávat, že kompetence v netechnické straně - „měkčí, interpersonální“ - jsou kritické pro úspěch v zaměstnání.
Analýza osobnostních rysů odhaluje, že svědomití lidé pravděpodobně poskytnou dobré služby zákazníkům, říkají vědci z Rice University.
Studie publikovaná v Journal of Applied Social Psychology, zkoumá souvislost mezi osobnostními rysy a efektivním chováním v situacích služeb zákazníkům.
Vědci zjistili, že jednotlivci, kteří jsou pomocí testů identifikováni jako vysoce svědomití, si budou pravděpodobněji vědomi toho, jak dobré mezilidské interakce pozitivně ovlivňují služby zákazníkům, a budou se pravděpodobně chovat tímto způsobem.
Stephan Motowidlo, Ph.D., hlavní autor studie, uvedl, že zatímco technické znalosti pozice jsou důležitým faktorem úspěšného pracovního výkonu, jsou pouze jednou částí výkonnostní rovnice.
"Výkon jako profesionální servisní služba není jen vědět o tom, co je produkt a jak funguje, ale také o tom, jak o něm prodávat a mluvit," uvedl Motowidlo.
"Stejně jako inteligence ovlivňuje získávání znalostí - řízení toho, co se naučíte a kolik toho víte - osobnostní rysy mají vliv na to, jak se učí a používají mezilidské dovednosti," řekl Motowidlo.
„Lidé, kteří vědí více o tom, jaké druhy akcí jsou úspěšné při jednání s mezilidskými službami - jako je pozorné naslouchání, vřelé zapojení a efektivní řešení otázek - s nimi zacházejí efektivněji a jejich chápání úspěšného zákaznického servisu je formováno základními osobnostními charakteristikami . “
Výzkum byl proveden ve dvou částech. První část zahrnovala skupinu 99 účastníků, kteří byli vysokoškoláky zapsanými do kurzu psychologie na malé soukromé jihozápadní univerzitě.
Druhá část zahrnovala skupinu přibližně 80 účastníků, kteří byli zaměstnanci dobrovolnické agentury pro veřejně prospěšné práce.
V obou částech studie účastníci vyplnili dotazník s hodnocením 50 setkání se zákaznickými službami jako účinných nebo neúčinných.
Obě části studie odhalily, že lidé, kteří byli přesní při posuzování efektivity činností zákaznických služeb, se chovali efektivněji a vykazovali vyšší úroveň svědomitosti.
Motowidlo řekl, že doufá, že studie podpoří budoucí výzkum o tom, jak osobnost pomáhá jednotlivcům získat znalosti, které potřebují k efektivnímu výkonu zaměstnání.
Zdroj: Rice University
