Emoční reakce na zprávy závisí na tom, jak je příběh rámován
Nová studie určuje „rotaci“ nebo způsob, jakým je ohraničeno zpravodajství o krizi, které ovlivňuje emocionální reakci veřejnosti vůči zúčastněné společnosti.
Vědci z University of Missouri studovali reakce čtenářů zpráv, když byli vystaveni příběhu o krizi.
Jedna skupina četla příběh „vzteku“, který organizaci obviňoval z krize. Další skupina četla příběh „smutku“, který se zaměřil na oběti a na to, jak byly krizí zraněny.
Vyšetřovatelé se dozvěděli, že ti, kdo čtou příběh „vzteku“, čtou zprávy méně pozorně a mají k společnosti více negativních postojů než ti, kteří jsou vystaveni příběhu „smutku“.
"Zřetelné emoce vyvolané různými zpravodajskými rámci ovlivnily zpracování informací jednotlivců a to, jak hodnotili společnost," říká Glen Cameron.
Cameron a Hyo Kim také zjistili, že podniková reakce na krizi, která se zaměřuje na úlevu a blahobyt obětí, má tendenci zlepšit vnímání společnosti veřejností ve srovnání se zprávou zaměřenou na právo, spravedlnost a tresty.
To byl případ bez ohledu na to, jak byly původní zprávy orámovány (tj. Hněv vs. smutek). Cameron říká, že tato zjištění ilustrují důležitost kontroly zprávy během krize.
"Je důležité, aby si společnosti během krizí nasadily lidskou tvář," řekl Cameron.
"Pokud se korporace může soustředit na blaho obětí a na to, jak se korporace zlepší po krizi, má větší šanci ovlivnit zpravodajství" smutku "na rozdíl od pokrytí" hněvu ". Pokud zpravodajství zůstane „zarmuceno“, veřejné vnímání zůstane pozitivnější.
Vyšetřovatelé věří, že výzkum pomůže organizacím informovat o nejvhodnější nebo nejlepší možné metodě řešení krizových situací.
"Krize se stanou," řekl Cameron. "Bohužel letadla havarují a dojde k úniku ropy."
Tato studie pomáhá ukázat, jak bude veřejnost reagovat na různé typy zpravodajství o krizích, a následně, jaké jsou nejlepší způsoby, jak mohou korporace zvládnout jakékoli krize, s nimiž se mohou setkat.
Zdroj: University of Missouri
