When Your Pain is My Gain

Pokud je s někým na pracovišti zacházeno špatně, jeho kolegové mohou reagovat empaticky nebo schadenfreude.

Schadenfreude zažívá potěšení, radost nebo sebeuspokojení poté, co se dozvěděl o problémech, neúspěchech nebo ponížení druhého nebo byl jejich svědkem.

Nová studie ukazuje, že schadenfreude se vyskytuje především ve vysoce konkurenčním pracovním prostředí, kdy neštěstí jedné osoby podporuje cíle jiné.

Ještě horší je, že schadenfreude může být nakažlivá, tvrdí vědci na univerzitě v Curychu. Proto je dobrou obchodní politikou vytvořit inkluzivní pracovní klima a týmové pobídky, říkají vědci.

Většina zaměstnanců slyšela nebo byla svědkem týrání, mluvení nebo šikany kolegy. Dosud většina výzkumů na toto téma tvrdí, že pozorovatelé cítí empatii vůči obětem a hněv vůči pachatelům.

Dr. Jamie Gloor, obchodní ekonom z UZH, se však domnívá, že tento pohled zjednodušuje složitou povahu sociální dynamiky. Ve spolupráci s kolegy ze Šanghajské univerzity Jiao Tong a Národní univerzity v Singapuru studovala vznik, vývoj a důsledky chování schadenfreude, emoce diskutované filozofy již v Aristotelovi, ale kterou moderní organizační výzkum do značné míry přehlédl.

Zatímco moderní organizace mohou poskytovat pozitivní sociální zkušenosti, jako je kamarádství a podpora, podle výzkumníků také vytvářejí konkurenci, závist a napětí mezi skupinami.

Tato negativní dynamika zvyšuje pravděpodobnost, že někteří lidé mohou mít prospěch ze špatného zacházení s ostatními, uvedli vědci a poukázali na to, že za těchto podmínek může schadenfreude vzniknout a prospívat.

"Ve složitých a postupně rušných prostředích, jako jsou pracoviště, se zaměřujeme na to, co je pro nás a naše cíle nejrelevantnější," řekl Gloor.

To znamená, že schadenfreude je pravděpodobně zaměřena na zaměstnance, kteří zvláště vynikají a závidí, poznamenala.

"Špatné zacházení může vyrovnat podmínky a potenciálně zvýšit vlastní šance na vytoužené odměny, jako jsou bonusy a propagační akce," uvedla.

Spolupracovníci mohou být obzvláště odvážní v předvádění své schadenfreudy, pokud se má za to, že oběť si zasloužila týrání a je nějak zodpovědná, například kvůli minulým přestupkům. Vědci poukazují na rozdíl mezi touto spravedlivou schadenfreude a ambivalentní schadenfreude, kdy je potěšení z neštěstí někoho jiného zahaleno pocity viny a hanby.

Vědci uvedli, že problém schadenfreude, zejména pokud se považuje za oprávněný, spočívá v tom, že může zahájit další cykly špatného zacházení.

To může vést spolupracovníky k tomu, aby začali s cílem svého schadenfreudu zacházet nespravedlivě, například tím, že jim odmítli pomoci nebo je aktivně vyloučili. Tímto způsobem může potěšení z bolesti jiné osoby vytvářet začarované kruhy špatného zacházení, řekl Gloor.

"Pokud se schadenfreude stane všudypřítomným mezi zaměstnanci, mohlo by se normou stát také špatné zacházení," dodala.

Jak mohou manažeři čelit Schadenfreude?

Vědci radí vedoucím, aby rozvíjeli sdílené vize a podporovali spíše týmové než individuální pobídky.

Vytvoření inkluzivního prostředí může také pomoci snížit pocity „jinakosti“, což může také podpořit pocity schadenfreude.

Je také důležité, aby šéfové udržovali spravedlivé zásady a postupy, aby snížili potenciální závist a odpor vůči hvězdným umělcům, uvedli.

Nakonec by také stálo za to věnovat zvláštní pozornost vůdcům veřejného mínění v sociálních skupinách, aby se zabránilo spirálám špatného zacházení, uzavřeli vědci.

Zdroj: University of Zurich