Online krizové kampaně je třeba překvapit, aby se staly veřejnými
Podle nového výzkumu University of East Anglia (UEA) ve Velké Británii musí online kampaně pro humanitární krize lidi překvapit a zpochybnit jejich zavedené vzorce vyhýbání se.
Studie, kterou provedl Dr. Martin Scott, lektor mediálního a mezinárodního rozvoje v UEA, měla za cíl zjistit, proč občané reagují na některé online kampaně a komunikaci o zámořských krizích, a nikoli na jiné.
"Nemůžeme reagovat na každé humanitární odvolání, které vidíme v televizi nebo online." Zajímalo by mě tedy, proč reagujeme na některá odvolání a kampaně, a ne na ostatní, a zejména, zda je na internetu něco zvláštního, což zvyšuje pravděpodobnost, že se lidé do kampaně zapojí, “řekl Scott.
Všeobecně se věří, že internet může podpořit lepší pochopení humanitárních krizí, a proto povzbudit lidi, aby se více zapojili, a to podepisováním online peticí, etickými nákupy a darováním peněz.
Nová zjištění však identifikovala řadu klíčových důvodů, proč se lidé rozhodli nereagovat na kampaně nebo aktivně nevyhledávat další informace.
Jedním z odstrašujících prostředků je například čas potřebný k vyhledání a prohledávání online informací a druhým je obecný nedostatek důvěry ve zdroje, jako jsou vlády a charitativní organizace. Mnoho lidí ve studii často odmítlo informace z většiny jiných než zpravodajských zdrojů - včetně blogů a sociálních médií - za nepřesnost nebo zaujatost.
"Moje zjištění naznačují, že internet není kouzelnou kulkou pro zapojení lidí do humanitárních záležitostí nebo krizí nebo pro péči o ně," řekl Scott.
Lidé však reagují mnohem pozitivněji na kampaně a informace od organizací, které neuznávali, jako je Charity Navigator - který pomáhá lidem rozhodovat o tom, jak a kde darují své peníze - Poverty.com a Overseas Development Institute, ve srovnání s známé charity jako Oxfam, Christian Aid a Save the Children.
Scott naznačuje, že lidé si zvykli na tradiční kampaně a odvolání a často je odmítají.
"Zdá se, že důvody, proč lidé mohou odmítnout televizní odvolání, jsou jednoduše přeneseny nebo upraveny pro online kampaně." Například mají pocit, že jsou manipulováni nebo že jim není řečena celá pravda. Klíčovým důsledkem je, že kampaně, online i offline, musí být často překvapivé, aby byly účinné, “uvedl Scott.
Pro tuto studii Scott analyzoval online chování 52 britských uživatelů internetu po dobu dvou měsíců. V jedné fázi byli účastníci požádáni, aby se připojili online a zjistili více o problému, který je zajímal v souvislosti s mezinárodním rozvojem nebo rozvojovými zeměmi, úkol, který se nepodařilo dokončit. Poté byli požádáni, aby popsali své zkušenosti během skupinových diskusí.
"Když účastníci této studie reagovali pozitivně, bylo to tehdy, když nebyli obeznámeni s organizací nebo si nebyli jisti, jak naložit s informacemi, které dostávali." Je méně pravděpodobné, že uspějí kampaně, které nezpochybňují zavedené vzorce vyhýbání se, “řekl Scott.
Významné příklady využití sociálních médií v humanitárních kampaních, jako je One Billion Rising, Kony 2012 a kampaň „Dostatek jídla pro každého IF“, upozornily na potenciální roli internetu při umožnění veřejné mobilizace a aktivismu v reakci na utrpení v jiných zemích. Málo se však ví o úloze každodenního používání internetu při podpoře pocitu spojení se vzdáleným utrpením nebo jeho povědomí o něm.
Zjištění jsou zveřejněna v časopise Mezinárodní komunikační věstník.
Zdroj: University of East Anglia
