Psychologie čekání: 8 faktorů, díky nimž je čekání delší
Jsem velmi netrpělivý člověk a postavení v pomalu se pohybující linii mě přivádí k šílenství. Takže jsem se rozhodl porozumět psychologii, která stála za mou frustrací.
Ve svém úkolu jsem si náhodou přečetl článek Davida Maistera, The Psychology of Waiting Lines (PDF). Dílo je zaměřeno na lidi, kteří provozují obchody, restaurace, ordinace lékařů a další místa, kde se lidé trápí kvůli čekání.
Samozřejmě, většina z nás jsou ti stojící v řadě, ne ty ovládání linky. Ale fascinoval mě vhled, který tento článek poskytl mé vlastní psychologii čekání.
Hlavním bodem Maister je, že skutečný čas, na který čekáme, nemusí mít nic společného s tím, jak dlouho to čekání trvá.
Zde je seznam osmi faktorů, díky nimž se čekání zdá delší.
1. Neobsazený čas je delší než obsazený.
Když se máte čím rozptýlit, čas plyne rychleji. Některé hotely dávají výtahy zrcadla, protože lidé se na sebe rádi dívají.
2. Lidé chtějí začít.
To je důvod, proč vám restaurace dávají na počkání jídelní lístek, a proto ortodontista dá moji dceru do vyšetřovací místnosti dvacet pět minut před jejím zahájením.
3. Úzkost způsobuje, že se čekání zdá být delší.
Pokud si myslíte, že jste zvolili nejpomalejší linku v drogerii, nebo se bojíte, že byste se dostali do letadla, čekání se bude zdát delší.
4. Nejistá čekání jsou delší než známá, konečná čekání.
Lidé čekají klidněji, když jim řeknou: „Lékař tě uvidí za třicet minut“, než když jim řeknou: „Lékař tě brzy uvidí.“ Maister poskytuje zábavnou ilustraci fenoménu, který jsem si všiml ve svém vlastním životě: pokud přijedu někam o třicet minut dříve, počkám s dokonalou trpělivostí, ale tři minuty po uplynutí doby jmenování začnu být naštvaný. "Jak dlouho budu muset čekat?" Myslím.
5. Nevysvětlitelné čekání je delší než vysvětlené čekání.
Trpělivě čekáme na pizzu, když je bouřka, než když je jasná obloha.
6. Nespravedlivé čekání je delší než spravedlivé čekání.
Lidé chtějí, aby jejich čekání bylo spravedlivé. Mám například strach, když čekám na přeplněném nástupišti metra, když neexistuje jasný a spravedlivý způsob, jak zjistit, kdo nastoupí do dalšího vozu. Pravidlo „FIFO“ (první dovnitř, první ven) je skvělé pravidlo, když funguje. Někdy však někteří lidé potřebují naléhavější pozornost, nebo jsou určití lidé cennějšími zákazníky. Pak to bude složitější. Když je s lidmi zacházeno mimo pořadí, je užitečné nechat je obsluhovat jinde - například lidé poskytující zákaznický servis po telefonu by neměli být ve stejné místnosti jako lidé poskytující služby osobně.
7. Čím cennější je služba, tím déle bude zákazník čekat.
Na rozhovor s lékařem počkáte déle než na prodavače. Budete stát v řadě déle, než si koupíte iPad, než si koupíte zubní kartáček.
8. Solo čeká, než se cítí déle než skupina.
Čím více se lidé navzájem angažují, tím méně si všimnou čekací doby. Ve skutečnosti je v některých situacích čekání v řadě součástí této zkušenosti. Během mých autogramiád jsem byl velmi rád, že mi lidé řekli: „Měl jsem tolik legrace, když jsem mluvil s lidmi ve frontě!“
Od té doby, co jsem si přečetl tento článek, jsem byl mnohem trpělivější, když jsem stál v řadě. Jsem zaměstnán (viz # 1) myšlenkami analyzujícími vlastní zkušenost s čekáním v řadě! Také nemusí být vždy dobré, když se dokážeme rozptýlit mobilními telefony, ale DMV to určitě usnadňuje.
Sdílejte v našich komentářích.
- Přečtěte si ukázkovou kapitolu o tématu „čas“
- Podívejte se na minutovou upoutávku na knihu „Deset způsobů, jak být doma šťastnější“
- Vyžádejte si jednostránkový průvodce diskusním klubem knih
- Přečtěte si zákulisí navíc (psal jsem to skvěle)
- Přijďte na knižní akci
